Đọc trang trạng thái hệ thống (Status Page)
Trang trạng thái tại /vi/status hiển thị tình trạng hoạt động của các dịch vụ SYSMAN dựa trên hệ thống giám sát 24/7. Đây là nơi đầu tiên nên kiểm tra khi bạn nghi ngờ một dịch vụ đang gặp sự cố.
1. Các trạng thái
Trạng thái | Ý nghĩa | Bạn nên làm gì |
|---|---|---|
Hoạt động bình thường | Dịch vụ vận hành ổn định, không ghi nhận sự cố | Nếu bạn vẫn gặp lỗi, có thể vấn đề nằm ở phía người dùng hoặc mạng nội bộ (xem mục 4) |
Suy giảm | Dịch vụ vẫn chạy nhưng chậm hơn bình thường hoặc một phần chức năng bị ảnh hưởng | Theo dõi cập nhật; hoãn các thao tác không gấp nếu có thể |
Gián đoạn | Dịch vụ không truy cập được hoặc ngừng hoạt động | SYSMAN đang xử lý; theo dõi dòng thời gian sự cố để biết tiến độ |
Trang tự động làm mới khoảng mỗi 60 giây, bạn không cần tải lại trang thủ công.
2. Dòng thời gian sự cố
Khi có sự cố, trang hiển thị dòng thời gian (incident timeline) gồm các cập nhật theo thứ tự thời gian. Mỗi cập nhật mang một trong bốn trạng thái:
Đang điều tra: sự cố đã được ghi nhận, kỹ thuật viên đang tìm nguyên nhân.
Đã xác định nguyên nhân: đã biết nguyên nhân và đang khắc phục.
Đang theo dõi: đã áp dụng biện pháp khắc phục, đang theo dõi để chắc chắn dịch vụ ổn định.
Đã khắc phục: dịch vụ hoạt động bình thường trở lại.
Mỗi cập nhật có thời điểm cụ thể và được xếp từ cũ đến mới: đọc từ trên xuống để thấy diễn biến từ lúc phát hiện đến khi khắc phục.
3. Chỉ số uptime
Uptime là tỷ lệ phần trăm thời gian dịch vụ hoạt động trong một khoảng thời gian đo. Để dễ hình dung, trong một tháng 30 ngày:
Uptime | Thời gian ngừng tương ứng |
|---|---|
99,9% | khoảng 43 phút |
99,5% | khoảng 3,6 giờ |
99% | khoảng 7,2 giờ |
Trang trạng thái tính uptime trên 90 ngày gần nhất, kèm thanh lịch sử theo từng ngày cho mỗi dịch vụ.
Lưu ý:
Uptime trên trang trạng thái là số liệu đo từ hệ thống giám sát cho dịch vụ chung, không thay thế báo cáo SLA theo hợp đồng của riêng doanh nghiệp bạn.
Cách tính trong hợp đồng (ví dụ có loại trừ bảo trì có kế hoạch hay không) có thể khác cách hiển thị trên trang.
4. Gặp sự cố nhưng trang vẫn báo bình thường
Trang trạng thái chỉ phản ánh các dịch vụ SYSMAN đang giám sát. Sự cố tại mạng nội bộ, đường truyền Internet của văn phòng hay một máy tính cụ thể sẽ không hiển thị trên trang. Hãy kiểm tra nhanh:
Phạm vi: đồng nghiệp khác có gặp lỗi tương tự không? Các máy khác trong văn phòng thì sao?
Kết nối: bạn có truy cập được các website khác không? Thử dùng mạng 4G/5G trên điện thoại.
Thiết bị: thử trên trình duyệt khác hoặc thiết bị khác, khởi động lại ứng dụng.
Thay đổi gần đây: vừa đổi mật khẩu, cài phần mềm, cập nhật hệ điều hành?
Nếu sự cố vẫn còn, hãy báo cho SYSMAN:
Sự cố khẩn cấp (ảnh hưởng nhiều người, hệ thống quan trọng): gọi hotline 0833139247 (24/7 cho khách hàng có hợp đồng SLA).
Trường hợp khác: gửi yêu cầu tại trang liên hệ, chọn chủ đề "Hỗ trợ kỹ thuật", hoặc gửi email đến hộp thư hỗ trợ.
Khi báo, hãy ghi rõ: dịch vụ bị ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu, thông báo lỗi (ảnh chụp màn hình), kết quả các bước kiểm tra ở trên, và ghi chú rằng trang trạng thái đang hiển thị bình thường. Thông tin này giúp kỹ thuật viên nhanh chóng xác định vấn đề nằm ở phía dịch vụ hay ở phía bạn.
Xem thêm: Cách gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi ticket.